Положение о конфиденциальности

Какие персональные данные собирает Флора Экспресс?

С какой целью Флора Экспресс собирает и использует ваши персональные данные?

Как Флора Экспресс делится вашими данными с третьими сторонами?

Какие процедуры безопасности Флора Экспресс использует для защиты ваших персональных данных?

Каким образом вы можете контролировать персональные данные, передаваемые Флора Экспресс?

Кто несет ответственность за обработку персональных данных на сайте и в мобильных приложениях Флора Экспресс?

Флора Экспресс собирает и использует данные, которые вы предоставляете нам. Когда оформляете заказ, вам (как минимум) нужно указать свое имя и адрес электронной почты. Помимо этого мы можем попросить вас указать ваш контактный номер телефона или ссылку на адрес вашей страницы в социальных сетях. Так же для осуществления доставки вы указываете данные получателя заказа (или контактного лица, кто должен принять заказ или помочь организовать вручение): имя, телефон. Дополнительно вы можете предоставить адрес доставки, адрес страницы получателя в социальных сетях, любые пожелания или примечания к доставке или заказанному товару, текст поздравления для открытки и, если доставка необходима в отель, то имена людей, на которых может быть зарегистрирован номер, в котором проживает получатель.

Так же мы собираем ваши данные в случае, если вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов или обратиться через иные каналы (например через официальную страницу Флора Экспресс в любой из социальных сетей). Мы так же попросим вас оставить отзыв о нашей работе после доставки заказа, чтобы помочь нам стать лучше, и помочь другим нашим клиентам с выбором. В случае публикации отзыва на нашем сайте мы получаем от вас ваше имя, и адрес электронной почты. Если отзыв опубликован в теме с отзывами на странице Вконтакте, мы так же отобразим ваш аватар и ссылку на ваш комментарий.

Очень редко, но случается ситуация, когда мы не можем быть уверены, что платеж по заказу был совершен с ведома владельца платежного средства. Тогда мы просим предоставить фотографию документа удостоверяющего личность владельца платежного средства, и фотографию карты с закрытыми средними блоками цифр номера (если платеж был совершен банковской картой) либо скриншот страницы деталей платежа в платежной системе (если оплата была через paypal, yandex.money или qiwi).

В личном кабинете вы можете указать дату вашего рождения. В этом случае мы за несколько дней до него пришлем промо-код на скидку, чтобы вы могли заказать подарок для вашей мамы.

Персональные данных других людей, которые вы предоставляете нам.

Иногда вы можете оформлять заказ цветов не для себя. Тогда возникает необходимость указать имя получателя и адрес доставки. В случае, если этого не достаточно, можно указать телефон, адрес электронной почты, ссылку на страницу получателя в любой социальной сети или что-то иное, что вы посчитаете нужным.

При этом вам необходимо убедиться, что лицо или лица, чьи персональные данные вы предоставили, осведомлены об этом, понимают и согласны с тем, как Флора Экспресс использует их данные (как описано в данном Положении о конфиденциальности), так как это является вашей ответственностью.

Персональные данные, которые мы собираем автоматически.

Персональные данные, которые мы получаем из других источников.

Е) Улучшение сервиса: мы также используем персональные данные в аналитических целях. Это часть нашей работы по улучшению предлагаемых нашим пользователям услуг. Данные также могут использоваться в тестовых целях, для решения проблем и для улучшения функциональности и качества наших услуг в сфере доставки цветов и подарков. Мы стремимся оптимизировать нашу платформу, чтобы она нравилась пользователям и соответствовала их ожиданиям, а также была легка в использовании. Мы предпринимаем все усилия, чтобы использовать в аналитических целях только обезличенные данные.

Ж) Отслеживание звонков: когда вы звоните в службу поддержки Флора Экспресс, мы используем автоматическую систему определения номера, чтобы идентифицировать ваш телефонный номер с существующими заказами — это поможет и вам, и нам сэкономить время. Однако сотрудники нашей службы поддержки могут запросить и другую информацию для аутентификации, которая поможет сохранить конфиденциальность вашего заказа или аккаунта. Разговоры с сотрудниками нашей службы поддержки могут прослушиваться в режиме реального времени или записываться в целях контроля качества и дальнейшего обучения, в том числе для использования записей при рассмотрении претензий и для предотвращения мошеннических действий. Записи хранятся в течение ограниченного периода времени и удаляются автоматически, если Флора Экспресс не посчитает нужным сохранить их на более длительный период (по обоснованной необходимости), в том числе в целях расследования случаев мошенничества и для юридических целей.

З) Предоставление надежного сервиса: в целях создания надежной и безопасной среды для вас, ваших получателей, бизнес-партнеров Флора Экспресс и нас, мы используем персональные данные для идентификации и предотвращения мошеннических действий и иных незаконных или нежелательных действий. Мы также используем персональные данные для оценки рисков и обеспечения безопасности, включая идентификацию пользователей и заказов. Для осуществления этих целей мы можем приостановить выполнение некоторых заказов до тех пор, пока не завершим проверку.

И) Юридические цели: в некоторых случаях мы можем использовать ваши данные для обработки и разрешения правовых споров, для расследования по требованию государственных органов и соблюдения нормативно-правовых норм, а также для обеспечения соблюдения условий, на которых Флора Экспресс оказывает услуги по доставке цветов и подарков или для выполнения запросов правоохранительных органов.

Чтобы обработать информацию, как описано выше, мы опираемся на следующие правовые основы:

При определенных обстоятельствах мы передаем ваши персональные данные третьим лицам.

1. Исполнителю заказа мы передаем данные вашего заказа: предоставленные вами данные получателя заказа, текст открытки и подробную информацию о том, что должно быть доставлено. Никакая информация о заказчике исполнителю не передается. Иногда бывают случаи, когда получатель запрашивает данные отправителя. В такой ситуации мы просим получателя дать нам время, чтобы связаться с вами и получить разрешение на то, чтобы вас представить. 
2. Сторонним организациям — поставщикам услуг: мы используем услуги сторонних организаций для обработки ваших персональных данных от нашего имени. Эта обработка происходит для разных целей, включая отправку маркетинговых материалов или проверку подлинности адреса электронной почты, предоставленного вами в процессе оформления заказа. Сторонние поставщики услуг связаны обязательствами по соблюдению конфиденциальности и не имеют права использовать ваши персональные данные для иных целей, нежели в соответствии с указаниями Флора Экспресс.
3. Поставщикам платежных услуг и (другим) финансовым организациям: если вы или держатель банковской карты запросили возврат платежа по вашему заказу, то для его осуществления нам будет необходимо передать некоторые детали вашего бронирования поставщику платежных услуг и соответствующей финансовой организации. Это может включать копию подтверждения вашего заказа или IP-адрес, с которого вы сделали заказ. Мы можем передать информацию соответствующим финансовым организациям, если сочтем это абсолютно необходимым для выявления и предотвращения мошенничества.
4. Компетентным органам: мы передаем персональные данные в правоохранительные органы в том объеме, который требуется по закону или является строго необходимым для предотвращения, выявления или пресечения преступных действий и мошенничества, или если мы иным образом юридически обязаны передать их. Помимо этого, нам может понадобиться передать персональные данные компетентным органам для защиты наших прав или собственности, а также прав и собственности наших бизнес-партнеров.

Как Флора Экспресс защищает и хранит ваши персональные данные?

1. вы можете запросить у нас обзор своих персональных данных, которые имеются в нашем распоряжении;
2. вы можете сообщить нам о любых изменениях в ваших персональных данных или попросить нас исправить какую-либо информацию в тех персональных данных, которые хранятся у нас, при этом, как указано ниже, вы также можете внести такие изменения самостоятельно;
3. в некоторых случаях вы можете попросить нас удалить персональные данные, заблокировать или ограничить их обработку, а также направить отказ в отношении конкретных способов использования ваших персональных данных; и
4. в некоторых случаях вы можете связаться с нами, чтобы мы направили предоставленные нам ваши персональные данные в адрес третьих лиц.

Кто отвечает за обработку персональных данных на сайте и в приложениях Флора Экспресс и как с нами связаться?

Когда вы используете наши онлайн-услуги, включая приложения, cookie-файлы и другие технологии отслеживания могут быть использованы различным образом: например, для поддержки работы сайта Флора Экспресс, анализа трафика или в рекламных целях. Эти технологии либо используются непосредственно нами, либо нашими бизнес-партнерами, в том числе сторонними поставщиками услуг и рекламными площадками, с которыми мы работаем. Если вы хотите больше узнать о cookie-файлах, их использовании и возможностях их настройки, ознакомьтесь с информацией здесь.

Что такое cookie-файл?

Как используются cookie-файлы?