1. Почему деньги с кредитной карты снимаются до выполнения заказа?
При оформлении заказа происходит блокировка оплачиваемой Вами суммы, реальное списание средств может происходить позже на срок до нескольких суток.

2. Вчера я сделал заказ на доставку букета, а сегодня узнал, что моя подруга любит шоколад — пожалуйста, добавьте коробку конфет к моему заказу и снимите с моей карты еще 10$.
У нас нет информации о Вашей кредитной карте, так как транзакция происходит на сервере платежной системы в защищенном режиме. По этой причине любые дополнительные суммы могут быть сняты нами с Вашего счета только после повторного ввода всех данных Вашей карты. Свяжитесь с нами, и мы поможем Вам быстро и безопасно доплатить недостающую сумму.

3. Я не вижу в списке обслуживаемых городов нужного мне города. Значит ли это, что доставка в этот город невозможна?
Мы обслуживаем практически все города России, Украины, Беларуси, Латвии, Литвы, Эстонии, Молдовы, Армении, Казахстана, Узбекистана, доставляем цветы в столицы Азербайджана, Туркменистана, Таджикистана и Грузии. Все обслуживаемые нами города выложены в разделе — Все города. Если нужного Вам города нет в списке, в большинстве случаев это означает, что доставка возможна, но стоимость самой доставки может быть выше стандартной. Свяжитесь с нами, и мы решим этот вопрос. Доставка в странах дальнего зарубежья выполняется в практически любом городе указанной страны.

4. У меня есть адрес получателя, но нет телефона или я хочу, чтобы доставка была сюрпризом, и вы не созванивались с получателем перед выполнением заказа.
Если вы хотите, чтобы доставка была сюрпризом, и мы не согласовывали с получателем время и адрес доставки, укажите это в комментариях к заказу. В случае если на момент доставки товара получателя нет дома, мы оставляем за собой право по собственному выбору:

Если Заказчик не указывает телефон Получателя, мы оставляем за собой право сделать повторные доставки еще два раза в течение следующих суток. Мы стремимся, чтобы Получатель всё же получил цветы, но мы не можем "ловить" Получателя, при его отсутствии по указанному адресу. При необходимости, мы оставим цветы под роспись, при доставке на домашний адрес — домочадцам или соседям, при доставке на корпоративный адрес — сотрудникам офиса. Если у Вас есть сомнения по поводу правильности адреса, Вы можете выбрать самый недорогой букет на сайте. Если адрес оказался неверным, мы в большинстве случаев не сможем вернуть Вам потраченные деньги, так как букет был собран и доставка по указанному адресу выполнена.

5. Можно сделать фотографию получателя с букетом?
В большинстве городов стран СНГ мы можем обеспечить фотографирование получателя с подарками. Для тех городов, где такая услуга возможна — на третьей странице в форме заказа есть соответствующая опция. Если опции нет — это означает, что в данном городе мы не гарантируем фото. Но если фотография получателя действительно очень важна для Вас, свяжитесь с нами до оформления заказа и мы сделаем всё возможное.

6. Как вы подтверждаете прием и доставку заказа?
Если Вы не получили письмо с копией заказа на ваш e-mail в течение двух часов, вероятно, оно затерялось в сети по какой-либо причине. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: + 7 (727) 2720101, 2503831, 2720717 или напишите, чтобы убедиться в том, что Ваш заказ принят и все в порядке. После того как исполнитель подтверждает факт доставки заказа, — мы отправляем подтверждение о выполнении доставки на e-mail клиента. Как правило, мы подтверждаем доставку на следующий день от даты исполнения.

7. Могу я отменить свой заказ?
Мы будем рады помочь Вам и отменим заказ, если он еще не выполнен и не в процессе выполнения. Для того, чтобы отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам +7 (727) 2720101, 2503831 или напишите — укажите в теме письма номер заказа. Ознакомьтесь с положениями раздела отмена заказа

8. Какие существуют варианты оплаты заказа?
Все варианты оплаты перечислены в разделе оплата заказа. Их довольно много, поэтому каждый заказчик сможет найти для себя подходящий вариант. Но если Вы считаете, что ни один из этих вариантов не подходит для Вас, свяжитесь с нами, и мы решим этот вопрос.

9. Для чего нужна регистрация на сайте?
Регистрация нужна Вам для более удобной работы с сайтом. В разделе Личный кабинет зарегистрированным пользователям доступны такие функции как: учет заказов, адресная книга, функция органайзера и др. Зарегистрированный пользователь существенно экономит время при оформлении последующих заказов и приобретает целый ряд преимуществ. Мы регулярно проводим акции для зарегистрированных пользователей и отправляем промо-коды на получение скидок.

10. Положена ли какая-то компенсация, если заказ выполнен ненадлежащим образом?
После того как Вы разместили заказ в нашем магазине, мы прилагаем все усилия к тому, чтобы заказ был доставлен вовремя и в лучшем виде. В случае недоставки оплаченного заказа — мы выясняем подробности происшествия в срок 24 часа с момента получения жалобы. В случае недоставки по вине Flora Express, мы возвращаем деньги за заказ, либо доставляем Ваш заказ + коробка конфет или бутылка шампанского. Претензии на денежные и прочие компенсации сверх указанной суммы не принимаются. Мы работаем для Вас и рады видеть наших клиентов довольными.

11. Является ли информация по моему заказу конфиденциальной?
Вся информация, переданная нам для обработки Вашего заказа конфиденциальна и не передаётся третьим лицам. Получатель получает информацию о Заказчике только на основе текста открытки. Все остальные данные, указанные при оформлении заказа Получателю не предоставляются. Контактная информация из формы заказа используется для доставки цветов адресату и отправки Вам подтверждения о заказе. Мы НЕ получаем никакую информацию о данных кредитной карты покупателя. Все данные поступают напрямую на авторизационый сервер платёжной системы. Мы всячески охраняем информацию о Вас, Ваших заказах и Контактах.

12. Cуществуют ли какие-либо обстоятельства в соответствии с которыми вы можете передать куда-либо мою персональную информацию?
При очень редких и необычных обстоятельствах и только при наличии законных оснований, ваша персональная информация может быть передана компанией Flora Express уполномоченным правоохранительным учреждениям, если мы твёрдо уверены в том, что это необходимо для:

Целью этих акций является определение, переговоры или законные действия против любых лиц или организаций, которые могут причинить вред чьим-либо правам или собственности.

13. Я заметил, что Вы предлагаете композицию из 11 роз. Почему вы не предлагаете дюжину роз, как предлагают другие компании в Интернет?
В СНГ принято дарить нечетное количество цветов за исключением похоронных композиций. Последние должны состоять из четного числа цветов. Это не строгое правило, когда вы дарите смешанные композиции, но оно становится очень важным, когда букет состоит из однотипных цветов, например из роз.

14. Доставляется ли ваза вместе с цветами?
Если на фотографии цветы изображены в вазе и в описании букета нет пометки "доставляется без вазы", то цветы доставляются в вазе и ваза входит в указанную стоимость. Если вы хотите чтобы мы доставили букет в вазе, свяжитесь с нами перед размещением заказа, и мы предоставим такую возможность.

15. Какие цветы я могу отправить своему другу (подруге), и правильно ли меня поймут, ведь каждый цветок имеет свое значение?
Язык цветов в странах СНГ не очень отличается от общепринятых традиций дарения цветов в Европе, Азии, США и Канаде. Посылайте розы, когда вы влюблены, посылайте букеты в ярких тонах, чтобы поддержать Вашего друга, белые лилии или строгая композиция выразят сочувствие и поддержку. Порой просто не хватает слов, чтобы выразить свои чувства — и именно цветы смогут вам в этом помочь!

16. При оформлении заказа, цена была указана в евро, а при оплате сумма была указана в долларах США. Как быть, ведь у меня карта в евро?
Карту в евро Вам выдал банк, и он является участником системы Visa, MasterCard и т.д., где все расчёты происходят в долларах. Поэтому, вы можете не волноваться, т.к. платёжная система автоматически конвертирует евро. Ваш банк, спишет с Вашего счёта сумму в евро, по курсу на момент списания.

17. Сумма, списанная с моего карт-счета, отличается от суммы, которую я оплатил за заказ. При оплате конечная стоимость заказа составила 70 долларов, а с моего карт-счета была списана сумма 72 (68) доллара. С чем это связано?
Очевидно, что это произошло при конвертации, из-за различий в курсах валют. Цены на букеты на нашем сайте представлены в условных единицах равных доллару США по курсу НБ РК на день оплаты. Сумма, которую снимает Ваш банк, может отличаться от конечной стоимости заказа в случаях, если валюта Вашего карт-счета не Казахстанские тенге. Когда Вы производите платеж, банк, осуществляющий обработку платежей по кредитным картам, переводит сумму к оплате из выбранной Вами валюты в Казахстанские тенге, используя официальный курс НБ РК на день оплаты. В свою очередь Ваш банк, переводит сумму в тенге в валюту Вашего счета, используя собственные обменные курсы, которые могут отличаться от официального курса НБ РК.

Нет необходимости доплачивать за заказ, если с Вашего карт-счета сняли сумму меньше, чем конечная стоимость заказа. Мы не несем ответственность, если сумма, списанная с Вашего карт-счета, несколько превышает сумму, оплаченную за заказ, в результате конвертации валют.

18. После ввода данных при оплате кредитной картой через зашифрованный канал CyberPlat выдается сообщение, что информация будет передана не через указанный выше зашифрованный канал, а другим способом, который доступен третьей стороне.
Это ошибка старых версий браузеров Mozilla и Opera, которые не учитывают направление передачи данных. Это сообщение они выдают не при передаче данных клиента, а когда наш сервер дает ответ о результате платежа (успех или неуспех). В этом ответе нет никакой конфиденциальной информации и, поэтому, он передается по незашифрованному соединению

19. По каким датам принято дарить цветы в странах СНГ и других странах мира?
Самыми знаменательными цветочными праздниками на территории стран бывшего СНГ считаются День Святого Валентина (14 февраля) и Международный Женский День (8 марта). Праздники, на которые также принято дарить и получать подарки — это Рождество (как католическое, так и православное) и Новый год.

Если Вы не нашли ответ, обратитесь к нам с вопросом индивидуально.