НАШИ ГАРАНТИИ
«Flora Express» гарантирует доставку по указанному в заказе адресу качественно и в срок. После выполнения заказа на почту и мобильный клиента высылается подтверждение доставки.
1. В случае, если заказ не может быть выполнен в точности, в силу не зависящих от службы причин (отсутствие определенного сорта цветов в связи с сезоном или отсутствие у исполняющего флориста цветов определенного оттенка), мы оставляем за собой право эквивалентной замены цветочных и упаковочных материалов с условием сохранения общего вида, гаммы и стоимости цветочной аранжировки. В композициях из цветов одного типа (букет роз), сохранения типа цветка будет иметь приоритет над цветом. Если вы заказываете 11 роз — мы всегда доставим 11 роз.
2. Если вы намерены отменить или внести изменения в свой заказ, оповестите нас об этом как можно раньше. Заказ не может быть отменен, если букет был уже собран. В остальных случаях мы удерживаем 10% от стоимости заказа и остаток суммы возвращаем заказчику.
В случае если указанный вами адрес находится за пределами города, который вы указали при оформлении, и доставка невозможна, считается что это заказ с неверным адресом, и он не может быть выполнен. Если доставка в указанный населенный пункт возможна, но её стоимость выше стоимости доставки в выбранный город, мы предложим доплатить. В случае если доплата невозможна, но заказ должен быть доставлен, заказ доставляется в ущерб величине букета.
3. Оплаченная сумма заказчику не возвращается в случае если
3.1 Заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес,
3.2 Получатель отсутствует (переехал, в командировке, в отпуске...),
3.3 Неверные данные отправителя, которые не позволяют с ним связаться,
3.4 Получатель отказался принять подарок.
4. Если качество доставленной композиции неудовлетворительно, то мы произведём ее замену. Просим присылать письма с претензиями в течение 24 часов с момента доставки. Учитывая скоропортящийся характер цветов, мы не сможем произвести замену или вернуть стоимость заказа, если уведомление не было получено в рамках оговоренного времени. Также обращаем внимание на то, что бланк, подписываемый получателем при доставке цветов, содержит строку "Претензий по качеству доставленного не имею" и подробное описание заказа. Поэтому мы рассчитываем на то, что в случае, если качество цветов было неудовлетворительным или доставленный товар не соответствовал заказанному, получатель обратит на это внимание и сделает соответствующие пометки в бланке во время получения заказа, а не после.
2. Если вы намерены отменить или внести изменения в свой заказ, оповестите нас об этом как можно раньше. Заказ не может быть отменен, если букет был уже собран. В остальных случаях мы удерживаем 10% от стоимости заказа и остаток суммы возвращаем заказчику.
В случае если указанный вами адрес находится за пределами города, который вы указали при оформлении, и доставка невозможна, считается что это заказ с неверным адресом, и он не может быть выполнен. Если доставка в указанный населенный пункт возможна, но её стоимость выше стоимости доставки в выбранный город, мы предложим доплатить. В случае если доплата невозможна, но заказ должен быть доставлен, заказ доставляется в ущерб величине букета.
3. Оплаченная сумма заказчику не возвращается в случае если
3.1 Заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес,
3.2 Получатель отсутствует (переехал, в командировке, в отпуске...),
3.3 Неверные данные отправителя, которые не позволяют с ним связаться,
3.4 Получатель отказался принять подарок.
4. Если качество доставленной композиции неудовлетворительно, то мы произведём ее замену. Просим присылать письма с претензиями в течение 24 часов с момента доставки. Учитывая скоропортящийся характер цветов, мы не сможем произвести замену или вернуть стоимость заказа, если уведомление не было получено в рамках оговоренного времени. Также обращаем внимание на то, что бланк, подписываемый получателем при доставке цветов, содержит строку "Претензий по качеству доставленного не имею" и подробное описание заказа. Поэтому мы рассчитываем на то, что в случае, если качество цветов было неудовлетворительным или доставленный товар не соответствовал заказанному, получатель обратит на это внимание и сделает соответствующие пометки в бланке во время получения заказа, а не после.
В случае невыполнения своевременно оформленного и оплаченного заказа по вине «Flora Express», гарантируется возврат средств, в полном объёме или, по согласованию с заказчиком, заказ доставляется и за наш счет к заказу добавляется шампанское или коробка конфет. В случае, если клиент настаивает на возврате — мы возвращаем средства, но не более чем сумму, полученную нами за заказ. Мы не несем ответственности перед клиентом и кем-либо за возможный моральный вред, так как услуга удаленной доставки выполняется не нами, а привлеченной независимой компанией.
Условия оказания услуги на доставку цветов и подарков, опубликованные на сайте, являются публичной офертой. Размещая и оплачивая заказ, вы подтверждаете свое согласие с положениями настоящего документа.